Come esercitare il diritto di RECESSO:
Se, per qualsiasi ragione non ti ritenessi soddisfatta/o del prodotto acquistato, hai diritto di recedere senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo (cd. Diritto al ripensamento) entro il termine di 14 giorni decorrente dalla data di ricevimento del prodotto, mediante l’invio di una comunicazione scritta all’indirizzo e-mail info@lagattadiva.com, utilizzando il seguente format:
Con la presente, comunico il recesso dal contratto di vendita o fornitura relativo al seguente prodotto __________ Ordine numero:_______
Ordinato il: _______
Nome e Cognome: _______ Indirizzo: ______
E-mail associata all’account da cui è stato effettuato l’ordine: ____________________ Data: __________
Il prodotto dovrà essere restituito integro e completo in ogni sua parte, con tutti i cartellini identificativi e le etichette attaccati al prodotto e non manomessi, nel suo imballaggio originale.
A titolo esemplificativo, per tutto quanto sopra esposto, NON verranno accettati capi di abbigliamento, intimo, accessori che siano stati sottoposti a lavaggio, oppure utilizzati o manomessi. I cosmetici e i prodotti di make-up possono essere restituiti SOLO ED ESCLUSIVAMENTE se integri, e NON DOVRANNO ESSERE STATI APERTI per ovvie motivazioni igienico/sanitarie.
Le spese per la restituzione dei prodotti, come da normativa vigente, saranno a tuo carico. In caso di recesso esercitato correttamente, La Gatta Diva rimborserà i pagamenti ricevuti, nelle stesse modalità di pagamento utilizzate da te per la transazione iniziale, senza indebito ritardo e comunque una volta che il prodotto per il quale si chiede il recesso, sia stato restituito e che le condizioni di integrità sopra riportate siano state rispettate. La Gatta Diva non è tenuta a rimborsare i costi di consegna, qualora tu abbia scelto espressamente un tipo di consegna diversa dal tipo meno costoso offerto da La Gatta Diva.
Per ulteriori informazioni consulta il punto 9 delle Condizioni di vendita.
Come effettuare il RESO con sostituzione del prodotto:
E’ possibile cambiare un capo, sostituendolo con un altro, esclusivamente nel caso in cui questo risulti difettoso, oppure di taglia errata, sempre entro e non oltre i 14 giorni dal ricevimento della merce.
A. Prodotto difettoso:
Lo Staff de La Gatta Diva effettua un doppio controllo sulla merce: all’arrivo della stessa nel proprio magazzino e prima della spedizione. Tuttavia, nell’eventualità che fosse sfuggito un difetto nel capo inviato, potrai restituirlo a La Gatta Diva, senza sostenere alcuna spesa di spedizione (a carico de La Gatta Diva). Anche le successive spese di spedizione del nuovo capo (in sostituzione a quello precedente con il difetto), non saranno a tuo carico.
Per poter avere la sostituzione del prodotto difettoso, dovrai:
- Fotografare il difetto in modo nitido cosicché il medesimo sia evidente;
- Contattare La Gatta Diva tramite messaggio (al numero 3534149556) o mail (all’indirizzo: info@lagattadiva.com) segnalando il problema, riportando il numero dell’ordine (che puoi reperire nella mail di conferma oppure nel tuo account) allegando le foto del difetto;
- Predisporre il pacco utilizzando l’imballo originale con il quale hai ricevuto il tuo ordine;
- Seguire le istruzioni che ti verranno fornite in risposta al messaggio o alla mail per la restituzione del capo.
B. Sostituzione taglia
Nel caso in cui la taglia del capo acquistato sia errata, potrai rispedirlo a la Gatta Diva, senza sostenere alcuna spesa di spedizione (a carico de la Gatta Diva). Invece, le successive spese di spedizione del nuovo capo (in sostituzione di quello precedente con la taglia errata), saranno a tuo carico.
Per poter avere la sostituzione della taglia, dovrai:
- Contattare La Gatta Diva tramite messaggio (al numero 3534149556) o mail (all’indirizzo: info@lagattadiva.com) indicando la tua volontà di cambiare la taglia, riportando il numero dell’ordine (che puoi reperire nella mail di conferma oppure nel tuo account);
- Predisporre il pacco utilizzando l’imballo originale con il quale hai ricevuto il tuo ordine;
- Seguire le istruzioni che ti verranno fornite in risposta al messaggio o alla mail per la restituzione del capo.
In entrambi i casi, per ottenere il nuovo capo, sarà sufficiente effettuare un nuovo ordine inserendo, al momento del check out, il codice-sconto dal valore pari all’importo del capo precedentemente acquistato e che si vuole sostituire.
Il codice-sconto ti verrà inviato, via mail, nel momento in cui il capo da sostituire verrà restituito a La Gatta Diva, una volta verificato che quest’ultimo risulti integro e completo in ogni sua parte, con tutti i cartellini identificativi, e le etichette, attaccati al prodotto e non manomessi, nel suo imballaggio originale.
